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            貨拉拉現"天價"搬家費:不到2公里的搬家距離被收費5400元

            發布時間:2020-05-07 08:22:16

            近日網友曝料稱,在北京使用貨拉拉搬家,不到2公里的距離竟然被收費5400元,其中包括平臺費用440元、人工費用330元、搬運費5元1米。


            隨后,貨拉拉客服回應稱這是炒作行為,如果用戶覺得不合適可以拒絕支付。下單時交的只是公里數費用,不包含停車、高速、搬運、超時等候費用,而且搬運費用沒有統一標準,需要與搬運工協商議價。


            不過5月6日晚間,貨拉拉官方發表了一份正式聲明,詳細解釋了事情經過,并推翻了此前客服的說法。


            貨拉拉透露,經調查發現,貨拉拉平臺司機豆某在2020年5月4日下午運輸一單搬家訂單時,在近距離搬運情況下向兩位用戶索要高價搬運費,后用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元。


            貨拉拉表示,司機豆某行為嚴重違反平臺規則,已被平臺永久封號并清退,且終身不可再加入平臺。作為補償用戶,貨拉拉免除了此單運輸和搬運費,承擔搬家用戶因此造成的購置門鎖等一切后續花費,并希望與用戶協商補償精神傷害。


            對于客服指責炒作的回應,貨拉拉稱客服在不了解事情經過的情況下,擅自回復,對兩位用戶造成了二次傷害,已在公司內部予以通報和嚴懲。


            此外,貨拉拉還公布了四條整改措施,包括設定平地搬運費標準、優先推送搬運經驗豐富和良好服務評分的司機、引導用戶通過App支付費用并提供申訴通道、改善客服態度和溝通方式。

            貨拉拉現"天價"搬家費:不到2公里的搬家距離被收費5400元(圖1)

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